Support assist dell как отключить в биосе?

Поддержка, сервис, головная боль и все-все-все

Support assist dell как отключить в биосе?

Привет всем. Я решил написать этот опус для того, чтобы дать понимание, как нынче работает официальная поддержка Dell (в том числе и сервисная). Это не критика, не крик о помощи, а просто собственный опыт. Возможно, он кому-то пригодится или будет полезен. Итак… Так уж вышло, что у моего работодателя партнёрские отношения с Dell, а потому рабочий ноутбук у меня — Dell.

Акт 1. Авторизованный сервисный центр Dell

Началась история с эксплуатации Dell Inspiron 7720. Он верой и правдой служил около шести или семи лет, после чего два года назад из-за короткого замыкания в порту USB 3.0 сгорел южный мост. Авторизованный сервисный центр Dell (обойдёмся без имён, но скажем так — он находится в Киеве) выполнил замену южного моста, после чего начались новые проблемы: Windows 10 загружалась, показывая великолепный экран входа с артефактами такой силы, что вводить логин-пароль приходилось вслепую.

После входа всё начинало работать нормально, за исключением того, что ряд программ крашился при запуске: Viber, некоторые рабочие программы и т.д. Тот же самый авторизованный сервисный центр выполнил диагностику проблем не нашёл и порекомендовал переустановить ОС, дескать «что-то сломалось при сбое». Переустановка конечно же не помогла. Пришлось самому делать тесты и обнаружилось, что iGPU не проходит ряд тестов OpenGL — не все, но некоторые.

К сожалению Dell не позволяет в BIOS не использовать iGPU, а оставлять только дискрентую nVidia из соображений повышения автономности, а Windows при загрузке по умолчанию использует именно iGPU — отсюда и артефакты. Какой-то период я терпел, настроив запуск всех крашащихся приложений принудительно на nVidia, но потом мне надоело, и я опять пришёл в тот же самый сервисный центр с подробным описанием своих находок. Ребята провели «детальный тест» (странно, а что было до этого?) и сообщили, что при сгорании южного моста умудрился повредится узел iGPU в процессоре.

В остальном процессор рабочий, но сколько он таким пробудет — неизвестно. Короче, я заменил процессор. После этого возникла новая проблема: ноутбук стал самопроизвольно выключаться. Очень похоже было на перегрев ЦПУ, но ни одна из утилит (AIDA, GPU-Z) не подтверждали перегрев именно в момент выключения. Тот же самый авторизованный сервисный центр Dell провёл тестирование (взяв деньги за диагностику), но проблему не выявил. Не знаю, как они суслика не заметили — но факт. Компьютер пришлось списать.

Забегая вперёд — я отдал ноутбук на растерзание в обычный сервисный центр в Донецке. Их я назову: «Чип-Центр». Ребята провозились с ноутбуком в общей сложности два или три месяца, но в итоге обнаружили сбой контроллера температуры. Заменили. Ноутбук рабочий. Стоимость ремонта вышла в общей сложности 1200 рублей.

Акт 2. Поддержка Мэтров

Так уж вышло, что необходимо использовать кучу виртуальных машин, кроме того держать дистрибутивы под рукой. То есть в итоге имеем много оперативной памяти + большой винчестер. Это всё ограничивает выбор до игровых моделей. В итого был приобретён Dell G3 17 3779. Так уж вышло, что у дилера не было системы с Windows на борту, а потому пришлось взять с Ubuntu и Windows Pro x64 отдельно в виде лицензии.

Так уж вышло, что в момент установки системы актуальной была всё та же 1809… С самого начала с установкой Windows и ОЕМ-драйверов выплыла проблема: все видеоплееры, кроме встроенных в Windows (Movies & TV) и все браузеры, кроме IE/Edge, воспроизводили видео с кратковременными прерываниям. даже встроенный в Windows скринсейверы вели себя так же.

: В MPC-BE, к примеру, это выглядело так

Пик на диаграмме в правом нижнем углу — это и есть подтормаживание.

Было обнаружено, что проблема проявляется только при использовании iGPU Intel UHD 630, дискретная nVidia работает как часы. И понятно, что переносить все приложения на запуск с дискретной картой — не комильфо по причинам, изложенным выше. ОК, едем дальше: как только Windows 10 увидела интернет, она немедленно обновила драйвера Intel, после чего проблема не исправилась, а Контрольная Панель Intel Graphics из систрея пропала напрочь, хотя процесс igfxEM.exe и служба igfxCUIService2.0.0.0 остались активными.

Читайте также  Как откатить компьютер через БИОС?

Поскольку очевидно, что ни ОЕМ, ни Windows Update помочь не могли, я полез на официальный суппорт Intel и скачал драйвера последней версии. Их установка поверх не решила ни одну из возникших проблем, а установка начисто после удаления с помощью DDU вернула Контрольную панель, но не убрала лаги.

Ноутбук на гарантии, я всё перепробовал, поэтому я создал тикет в Dell Support Assistant и позвонил на официальную поддержку Dell. Звонок ничего не дал: девушка сообщила, что поскольку мой ноутбук поставлен был с Ubuntu, то и гарантия касается только Ubuntu. Да, компьютер может быть с Windows. Да, железо одно и то же. И нет — они не могут ничем помочь или прокомментировать. То, что ОЕМ-драйвер слетает при обновлении Windows — обратитесь в Microsoft. ОК — едем дальше: Microsoft! Те же истории, но в виде чата. Тут некто Андрей оказался более компетентным: он сразу предупредил, что то, что мы делаем — вообще-то расширенный сервис, который стоит примерно 1500 рублей и на который потом гарантия 30 дней. Но в рамках демонстрации — попробуйте сменить драйвер iGPU на древний, как дерьмо мамонта Microsoft Basic Display Adapter. Проблема исчезла? Поздравляю — у Вас проблема с драйвером Intel! Обратитесь в Intel. Вы хотите заплатить 1500 рублей и дать нам решить проблему? Сожалею, но мы не можем гарантировать. что решение не будет представлять собой простое переключение на Microsoft Basic Display Adapter. Картинка не нравится Вам разрешением и отсутствует возможность профилей из Контрольной Панели? ОК — обратитесь в Intel! Итак, привет, Intel! Открываем тикет в поддержке, даже два: о лагах (Case #03879361) и о Контрольной Панели (Case #03879384). Правда, второй сразу закрывают, как дублирующий, при попытках возразить, что проблемы разные — не слушают или не слышат. Первый долго обсуждают, передают компетентным лицам, после чего сообщают: Вы же пользователь Dell! Ура — обратитесь в Dell!

Немного развёрнутее то же сообщают и в Intel Community. Более того: говорят, что так будет полезнее даже Dell, которые смогут оперативно сообщить об этом Intel и вместе решить проблему.

Всё хорошо, да только круг замкнулся.

Акт 3. Счастливая концовка???

Вся эта переписка и война заняла у меня приблизительно полторы недели. И вот, в течение последних двух или трёх дней я обнаружил странную активность на своём ноутбуке:

Надо сказать, что обновление драйверов iGPU в Windows я отключил, Dell SupportAssist запускается только по требованию, а Intel Driver & Support Assistant вообще не настроен на автоматическое обновление — да и не видят они оба ничего нового на мой ноутбук.

Активность имела место 5 или 6 раз. Хорошо видно, кто вендор. И да — я разрешил эти действия. А что уже терять… И проблема исчезла. Совсем. Полностью. Есть Контрольная Панель, нет лагов, всё ОК. А версия драйвера iGPU стала такой: 24.20.100.6287. Это новее, чем сейчас у Dell для моего ноутбука
Это старее, чем у Intel в данный момент И это работает.

Немного погуглив, я обнаружил, что сейчас Dell сейчас предлагает именно эту версию драйверов, правда, для других семейств ноутбуков, например вот и вот, при этом — угадайте, что было исправлено?

Источник: https://habr.com/ru/post/432300/

Как отключить режим Secure Boot в Windows 10

Support assist dell как отключить в биосе?

Как отключить режим Secure Boot в Windows 10

Внимание! Если вы затрудняетесь выполнить описанные действия, обратитесь в специализированный сервисный центр.

Вход в настройки UEFI

Для того чтобы отключить «Secure Boot» прежде всего потребуется зайти в настройки UEFI (зайти в BIOS) вашего компьютера. Для этого предусмотрено два основных способа.

Способ 1

При включении компьютера нажать «Delete» (для настольных компьютеров) или «F2» для ноутбуков (бывает — «Fn+F2»). Для некоторых материнских плат сочетания клавиш могут отличаться, как правило эти клавиши указаны на начальном экране при включении компьютера.

Если вы не знаете сочетание клавиш, необходимое для входа в BIOS вашего компьютера или не успеваете его нажать, воспользуйтесь вторым способом.

Способ 2

Вам необходимо кликнуть по значку уведомлений и выбрать пункт «Все параметры». После чего в настройках открыть «Обновление и безопасность» и перейти к пункту «Восстановление».

В восстановлении перейдите в раздел «Особые варианты загрузки» и нажмите кнопку «Перезагрузить сейчас». После того, как компьютер перезагрузится, вы увидите экран, подобный тому, что изображен ниже.

Выберите пункт «Диагностика», затем — «Дополнительные параметры», в дополнительных параметрах — «Параметры встроенного ПО UEFI» и подтвердите свое намерение, нажав кнопку «Перезагрузить».

Читайте также  Как перезагрузить компьютер через БИОС?

После перезагрузки вы попадете в UEFI.

После того, как вы попали в UEFI (BIOS), необходимо отключить Secure Boot и сохранить изменения.

Как отключить безопасную загрузку на компьютерах разных производителей

Ниже — несколько примеров отключения «Secure Boot» в разных интерфейсах UEFI. Указанные варианты используются и на большинстве других материнских плат с поддержкой данной функции. Если вашего варианта нет в списке, то просмотрите имеющиеся и, вероятнее всего, в вашем BIOS найдется аналогичный пункт для отключения «Secure Boot».

Материнские платы и ноутбуки Asus

Для того, чтобы отключить «Secure Boot» на оборудовании Asus (современных его вариантах), в настройках UEFI зайдите на вкладку «Boot» («Загрузка») — «Secure Boot» («Безопасная загрузка») и в пункте «OS Type» («Тип операционной системы») установите «Other OS» («Другая ОС»), после чего сохраните настройки (клавиша F10).

На некоторых вариантах материнских плат Asus для этой же цели следует зайти на вкладку «Security» или «Boot» и установить параметр «Secure Boot» в значение «Disabled».

Ноутбуки HP (Hewlett-Packard)

Для отключения безопасной загрузки на ноутбуках HP проделайте следующее: сразу при включении ноутбука нажимайте клавишу «Esc». После чего должно появиться меню с возможностью входа в настройки BIOS по клавише F10.

В BIOS перейдите на вкладку «System Configuration» и выберите пункт «Boot Options». В этом пункте найдите пункт «Secure Boot» и установите его в состояние «Disabled». Сохраните сделанные настройки.

Ноутбуки Lenovo и Toshiba

Для отключения функции «Secure Boot» в UEFI на ноутбуках Lenovo и Toshiba зайдите в ПО UEFI (как правило, для этого при включении нужно нажать клавишу F2 или Fn+F2).

После этого зайдите на вкладку настроек «Security» и в поле «Secure Boot» установите «Disabled». После этого сохраните настройки (клавиши Fn + F10 или просто F10).

Ноутбуки Dell

На ноутбуках Dell c InsydeH2O настройка «Secure Boot» находится в разделе «Boot» — «UEFI Boot»

Для отключения безопасной загрузки, установите значение в «Disabled» и сохраните настройки, нажав клавишу F10.

Ноутбуки и материнские платы Acer

Пункт «Secure Boot» на ноутбуках Acer находится на вкладке «Boot» настроек BIOS (UEFI), однако по умолчанию вы не можете его отключить (поставить из значения «Enabled» в «Disabled»). На настольных компьютерах Acer эта же функция отключается в разделе «Authentication». (Также возможен вариант нахождения в «Advanced» — «System Configuration»).

Для того, чтобы изменение этой опции стало доступным, на вкладке «Security» вам необходимо установить пароль с помощью функции «Set Supervisor Password» и только после этого станет доступным отключение безопасной загрузки. Дополнительно может потребоваться включение режима загрузки «CSM» или «Legacy Mode» вместо UEFI.

Материнские платы Gigabyte

На некоторых материнских платах Gigabyte отключение «Secure Boot» доступно на вкладке «BIOS Features» (настройки BIOS).

Другая модель ноутбука/материнской платы

На большинстве ноутбуков и компьютеров вы увидите те же варианты нахождения нужной опции, что и в уже перечисленных пунктах. В некоторых случаях некоторые детали могут отличаться.

Как узнать включена или отключена безопасная загрузка Secure Boot в Windows

Для проверки, включена ли функция «Secure Boot» в Windows 8 (8.1) и Windows 10, вы можете нажать клавиши «Windows + R», ввести команду msinfo32 и нажать «Enter».

В окне сведений о системе, выбрав корневой раздел в списке слева, найдите пункт «Состояние безопасной загрузки» для получения сведений о том, задействована ли данная технология.

Как создать скриншот?

Чтобы сделать скриншот (снимок экрана вашего компьютера), выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Print Screen (она также может называться PrntScrn, PrtScn, PrtScr или PrtSc):
  2. Если у вас ноутбук, необходимо нажать Fn + PrtScn:
  3. Полученный снимок экрана необходимо сохранить в любом графическом редакторе.

    Например, в программе «Paint»:

    • откройте «Пуск», перейдите в ⇒ «Программы»«Стандартные»Paint.
  4. Находясь в программе Paint, выберите в меню пункт ПравкаВставить:

    Или же нажмите внутри программы сочетание клавиш Ctrl+V.

  5. Сохраните полученное изображение. Нажмите «Файл»«Сохранить как»:

Сохраните файл в формате jpeg или png. Полученный файл предоставьте, пожалуйста, в созданном запросе.

Помимо этого вы можете создать скриншот, используя Игровой центр.
Для этого вы можете использовать сочетание клавиш: Alt+Ctrl+F3.

Источник: https://support.my.games/wf_ru/help/information/117

Как отключить Secure Boot в BIOS ноутбука: отключение опции на Asus, Aсer, Dell и HP

Support assist dell как отключить в биосе?

Доброго времени суток.

Довольно часто многие пользователи задают вопросы насчет Secure Boot (например, данную опцию иногда требуется отключить при установке Windows). Если ее не отключить, то эта защитная функция (разработанная Microsoft в 2012г.) будет проверять и искать спец. ключи, которые имеются только у ОС Windows 8 (и выше). Соответственно, загрузить ноутбук с какого-либо носителя вы не сможете…

Читайте также  Как узнать нужно ли обновлять БИОС?

В этой небольшой статье я хочу рассмотреть несколько популярных марок ноутбуков (Acer, Asus, Dell, HP) и показать на примере, как отключить Secure Boot.

Важная заметка! Чтобы отключить Secure Boot, необходимо зайти в BIOS — а для этого нужно нажать соответствующие кнопки сразу после включения ноутбука. Этому вопросу посвящена одна из моих статей — https://pcpro100.info/kak-voyti-v-bios-klavishi-vhoda/. В ней указаны кнопки для разных производителей и подробно рассказано, как войти в BIOS. Поэтому, в этой статье я на этом вопросе останавливаться не буду…

Acer

(Скриншоты из BIOS ноутбука Aspire V3-111P)

После того, как вошли в BIOS, необходимо открыть вкладку «BOOT» и посмотреть активна ли вкладка «Secure Boot«. Скорее всего, она будет не активной и ее нельзя будет изменить. Такое происходит из-за того, что не установлен пароль администратора в разделе BIOS «Security«.

Чтобы его установить, следует открыть данный раздел и выбрать пункт «Set Supervisor Password» и нажать на Enter.

Далее ввести и подтвердить пароль и нажать Enter.

Собственно, после этого можно открыть раздел «Boot» — вкладка «Secure Boot» будет активна и ее можно переключить в Disabled (т.е. выключить, см. скриншот ниже).

После проведенных настроек, не забудьте сохранить их — кнопка F10 позволит сохранить все произведенные изменения в BIOS и выйти из него.

После перезагрузки ноутбука, он должен грузиться с любого* загрузочного устройства (например, с флешки с Windows 7).

Asus

Некоторые модели ноутбуков Asus (особенно новые) ставят, порой, начинающих пользователей в тупик. На самом деле, как в них можно отключить защищенную загрузку?

1. Сначала заходим в BIOS и открываем раздел «Security«. В самом низу будет пункт «Secure Boot Control» — его нужно переключить в disabled, т.е. выключить.

Далее нажимайте кнопку F10 — настройки будут сохранены, а ноутбук отправиться перезагружаться.

2. После перезагрузки снова войтдите в BIOS и затем в разделе «Boot»  сделайте следующее:

  • Fast Boot — переводим в режим Disabled (т.е. отключаем быструю загрузку. Вкладка есть не везде! Если у вас ее нет — то просто пропустите эту рекомендацию);
  • Launch CSM — переключаем в режим Enabled (т.е. включаем поддержку и совместимость со «старыми» ОС и ПО);
  • Затем снова жмем F10 — сохраняем настройки и перезагружаем ноутбук.

3. После перезагрузки входим в BIOS и открываем раздел «Boot» — в пункте «Boot Option» можно бужет выбрать загрузочный носитель, который подключен к USB порту (например). Скриншот ниже.

Затем сохраняем настройки BIOS и перезагружаем ноутбук (кнопка F10).

Dell

(Скриншоты с ноутбука Dell Inspiron 15 3000 Series)

В ноутбуках Dell отключение Secure Boot, наверное, одно из самых простых — достаточно одного захода в Bios и ненужно никаких паролей администраторов и пр.

После входа в BIOS — откройте раздел «Boot» и задайте следующие параметры:

  • Boot List Option — Legacy (этим мы включаем поддержку старых ОС, т.е. совместимость);
  • Security Boot — disabled (отключаем защищенную загрузку).

Собственно, далее можно отредактировать очередь загрузки. Большинство устанавливает новую ОС Windows с загрузочных USB флешек — поэтому ниже привожу скриншот, какую строку нужно подвинуть на самый верх, чтобы можно было загрузиться с флешки (USB Storage Device).

После введенных настроек нажмите кнопку F10 — этим вы сохраните введенные настройки, а затем кнопку Esc — благодаря ей вы выйдите из BIOS и перезагрузите ноутбук. Собственно, на этом отключение защищенной загрузки на ноутбуке Dell — завершено!

HP

После входа в BIOS, откройте раздел «System Configuration«, а затем перейдите во вкладку «Boot Option» (см. скриншот ниже).

Далее переключите «Secure Boot» в Disabled, а «Legacy Support» в Enabled. Затем сохраните настройки и перезагрузите ноутбук.

После перезагрузки появиться текст «A change to the operating system secure boot mode is pending…».

Нас предупреждают о внесенных изменениях в настройки и предлагают подтвердить их кодом. Просто нужно ввести код, показанный на экране и нажать на Enter.

После этого изменения ноутбук перезагрузиться, а Secure Boot будет отключен.

Чтобы загрузиться с флешки или диска: при включении ноутбука HP нажмите на ESC, а в стартовом меню выберите пункт «F9 Boot Device Options», дальше сможете выбрать устройство, с которого хотите загрузиться.

PS

В принципе, в ноутбуках других марок отключение Secure Boot проходит аналогичным образом, никаких особых различий нет. Единственный момент: на некоторых моделях «усложнен» вход в BIOS (например, в ноутбуках Lenovo — об этом можете прочитать в этой статье: https://pcpro100.info/how-to-enter-bios-on-lenovo/). На сим закругляюсь, всем всего доброго!

Источник: https://pcpro100.info/kak-otklyuchit-secure-boot/